Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Pallies Québec, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable, sécurisée et transparente. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre pleinement aux attentes. C’est pourquoi nous proposons plusieurs solutions afin de garantir la satisfaction de nos clients.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour démarrer la procédure, veuillez envoyer un courriel à info@maisonpallies-quebec.com en indiquant :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse courriel
Motif de la demande
Préférence entre échange ou remboursement
Photos du produit (si applicable)

Une fois la demande reçue, notre équipe vous fournira toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

2. Conditions d’acceptation du retour

Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes. Dans le cas contraire, Maison Pallies Québec se réserve le droit de refuser le retour.

3. Cas où le retour n’est pas accepté

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

Mauvais choix de taille si le guide des tailles n’a pas été consulté
Différences minimes (1 à 3 cm) liées au processus de fabrication
Dommages causés après la livraison
Appréciations subjectives concernant le style, la couleur ou le tissu
Retards de livraison (les délais indiqués sont estimatifs et non garantis)

4. Expédition du retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est obligatoire d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Le numéro de suivi doit être envoyé par courriel à info@maisonpallies-quebec.com. Sans numéro de suivi, le remboursement ne peut être garanti.

5. Origine des expéditions

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique international. Cela nous permet d’offrir un plus large assortiment, des collections exclusives et des prix compétitifs, tout en servant nos clients sans compromettre la qualité.

6. Solutions alternatives au retour

Nous comprenons que les frais d’expédition internationaux puissent être élevés. Notre équipe peut proposer des solutions alternatives personnalisées en cas d’insatisfaction, sans retour physique du produit. Contactez-nous et nous trouverons ensemble l’option la plus avantageuse.

7. Échanges

Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle. Une fois le produit original reçu et vérifié, nous procéderons à l’envoi du nouvel article.

8. Remboursements

En cas d’erreur ou de produit défectueux, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Merci pour votre confiance

Notre objectif est d’offrir un service clair, fiable et axé sur la satisfaction du client. L’équipe Maison Pallies Québec reste disponible pour toute question ou demande.